Turizm Pazarlamasında Yapay Zekâ Teknolojilerinin Kullanımı ve Uygulama Örnekleri

Authors : Fatih ERCAN

Pages : 394-410

View : 19 | Download : 12

Publication Date : 2020-12-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Son yıllarda teknolojide meydana gelen gelişmeler sonucu ortaya çıkan yapay zekanın, üretimden pazarlamaya, eğitimden hizmet endüstrisine kadar geniş bir alanda kullanımı yaygınlaşmaktadır. Günümüzde yapay zeka teknolojisinin kullanılmaya başlandığı alanlardan birinin de turizm endüstrisi olduğu görülmektedir. Turizm endüstrisinde çeşitli amaçlarla bu teknolojinin kullanımı gerçekleşebilmektedir. Bu bağlamda, turizm pazarlaması faaliyetlerinde yapay zeka teknolojilerinin kullanımı ve mevcut uygulamalardan örneklerin ortaya konması bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Konuyla ilgili yayınlanmış makaleler, kitap, bildiri, vb. çalışmaların yanı sıra internet siteleri, sosyal medya, videolar, resimler gibi çeşitli dokümanlar taranmış ve analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, turizm pazarlamasında yapay zeka kullanımı ile ilgili alanyazındaki araştırmaların kısıtlı olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuca ek olarak, yapay zeka destekli robotların turizm pazarlamasında misafir ilişkileri, müşteri hizmetleri, müşteri verilerinin analizi ve kişiselleştirilmiş hizmet, öneriler sunma gibi amaçlarla kullanılabileceği ortaya konmuş ve turizm işletmeleri için öneriler geliştirilmiştir.
Keywords : Yapay Zeka, Turizm Pazarlaması, Turizm Endüstrisi