Otel İşletmelerinde Yapay Zekâ Kullanımı

Authors : Çilem Bulşu, Mithat Dinçer, Fatma Füsun İstanbullu Dinçer

Pages : 73-98

Doi:10.55931/ahbvtfd.1680622

View : 79 | Download : 119

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Teknolojik gelişmelerin hızlanması yapay zekânın günlük yaşamdaki kullanım alanını genişletmiştir. Bu gelişmelerle birlikte birçok sektörde olduğu gibi turizm sektörünün önemli bir parçası olan otel işletmelerinde de yapay zekâya olan ilgi artmıştır. Bu durum göz önünde bulundurularak otel işletmelerinde yapay zekâ kullanımını irdelemek maksadıyla bu araştırma yapılmıştır. Bu araştırmanın önemi otelcilik sektörü gibi rekabetin yoğun yaşandığı ve insan emeğinin muazzam miktarda ön planda olduğu bir sektörde yapay zekâ kullanımı araştırmaktır. Ayrıca otel işletmelerine yapay zekâ konusunda destek sunan birden fazla paydaştan verilerin toplanıyor olması bir diğer önemli noktadır. Araştırmada, nitel araştırma yöntemlerinden görüşme yöntemi kullanılmıştır. Veriler yarı yapılandırılmış görüşme formu aracılığıyla toplanmıştır. Araştırmanın evreni, otel işletmelerine zekâ desteği sunan tüm dijital firmalardır. Örneklemi ise otel işletmelerine yapay zekâ desteği sunan çevrimiçi seyahat acentaları, mülk yönetim sistemi sunan firmalar ve teknoloji firmalarıdır. Bu araştırma için toplam 10 kişi ile görüşme yapılmıştır. Görüşmelerde elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda literatüre fayda sağlayacak sonuçlar elde edilmiş olup, araştırmacılara gelecek çalışmalar için öneriler sunulmuştur.
Keywords : Yapay Zekâ, Otel İşletmeleri, Otel İşletmelerinde Yapay Zekâ

ORIGINAL ARTICLE URL