Konaklama İşletmelerinde Sosyal Medyanın Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı: Bişkek Örneği

Authors : İbrahim Gündoğdu, Naryngul Margazıeva, Kımbat Asanova

Pages : 149-176

Doi:10.55931/ahbvtfd.1825585

View : 68 | Download : 64

Publication Date : 2025-12-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın temel amacı, Kırgızistan’da faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin sosyal medya platformlarındaki varlıklarını, paylaşım sıklıklarını, etkileşim düzeylerini ve içerik türlerini sistematik bir yaklaşımla inceleyerek mevcut dijital pazarlama uygulamalarını ortaya koymaktır. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi kullanılmış; işletmelerin Instagram, Facebook ve TikTok hesapları ayrıntılı biçimde değerlendirilmiştir. Örneklem, amaçlı örnekleme yöntemiyle belirlenen 25 konaklama işletmesinden oluşmakta olup analizler, 2025 yılının Mayıs–Ekim ayları arasında gerçekleştirilen sosyal medya paylaşımlarına dayanmaktadır. Bulgular, işletme türleri arasında belirgin farklılaşmalar olduğunu ortaya koymaktadır. Beş yıldızlı oteller en yüksek paylaşım düzeyine ve takipçi sayısına sahip grup olurken, dört yıldızlı otellerde sosyal medya kullanımının düzensiz olduğu belirlenmiştir. Üç yıldızlı otellerin paylaşım sıklığının yüksek olması, bu kategori işletmelerin rekabet avantajı elde etmek amacıyla sosyal medyayı etkin biçimde kullandığını göstermektedir. Hosteller, özellikle misafir deneyimi ve bölge tanıtımı gibi etkileşim odaklı içeriklerde en çeşitli ve dinamik grubu oluşturmaktadır. Konukevleri ise tüm kategoriler arasında en düşük dijital görünürlüğe sahip işletme türüdür. Dil kullanımında Rusça baskın olmakla birlikte, İngilizce içeriklerin özellikle uluslararası zincir oteller ve hostellerde daha yaygın biçimde kullanıldığı; Kırgızca içeriklerin ise sınırlı kaldığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak, konaklama işletmelerinin sosyal medya platformlarını aktif olarak kullanmalarına rağmen, içerik çeşitliliği, dil stratejisi ve platformlar arası tutarlılık açısından bütüncül bir dijital pazarlama yaklaşımının henüz tam olarak benimsenmediği görülmektedir. Araştırma bulguları, konaklama işletmelerinin sosyal medya performansını artırmak için profesyonel içerik yönetimi, çok dilli iletişim stratejileri ve hedef kitle odaklı paylaşım politikaları geliştirmeleri gerektiğini göstermektedir.
Keywords : Sosyal Medya Pazarlaması, Konaklama İşletmeleri, Bişkek, Kırgızistan

ORIGINAL ARTICLE URL