Turist Rehberlerinin Performanslarının Turist Memnuniyetine Etkileri

Authors : Arzu KILIÇLAR, Mustafa ÇEVRİMKAYA

Pages : 136-145

View : 14 | Download : 8

Publication Date : 2019-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizm dünyada gelişen hizmet sektörleri arasında yer almaktadır. Turizmin dünyaya ekonomik açıdan büyük katkılarından birisi bir ülkeye döviz kazandırmasıdır. Turizm sektörünün sürekli canlı kalması kendini yenilemesi ile mümkündür. Turizm sektöründe yerli ve yabancı turistlerin memnun edilmesi ülkeler açısından önem arz etmektedir. Bu noktada turist memnuniyetini sağlayan, sektörün bir parçası olan ve piyasaya canlılık kazandırarak ülkeye döviz girdisi sağlayabilecek kişiler arasında profesyonel turist rehberleri önemli yer tutmaktadır. Bu çalışma kapsamında müşteri memnuniyetinin hizmet sektöründe odak noktası olduğu ve müşteri değeri üzerinde durulmasının 21.yy’da varlıklarını sürdürebilmek isteyen işletmeler açısından da önemli olduğu bilinmektedir. Bu çalışmanın temel amacı kapsamında profesyonel turist rehberlerinin nitelikleri incelenmiş ve müşteri memnuniyetine etkisinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Memnuniyet düzeyinin ölçümünde Çanakkale ilinde düzenlenen rehberler eşliğindeki turlarda profesyonel turist rehberlerinin sundukları hizmet ve destinasyon tanıtımlarının yerli turist memnuniyetine etkisi anket yoluyla incelenmiştir. Profesyonel turist rehberlerinin performansına bakılarak, bu performansın turist memnuniyetine ne derece etki ettiği ortaya konulmaya çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre müşterilerin profesyonel turist rehberlerinden genel anlamda memnun oldukları sonucuna varılmıştır.
Keywords : Memnuniyet, Turist, Turist Rehberi, Müşteri, Pazarlama