En İyi Değer (Best Value) Yaklaşımı ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi: Türkiye’de Yerel Yönetimler İçin Bir Değerlendirme

Authors : Selma KARATEPE, Mehmet Seyda OZAN, Abdurrahman Muhammet BANAZILI

Pages : 291-302

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2018-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :İngiltere’de “Yeni Kamu Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(YKY);” kavramına yüklenen anlam kamu hizmetlerinin sürekli geliştirimesidir. Bu kapsamda ortaya çıkan En İyi Değer insert ignore into journalissuearticles values(Best Value); Yaklaşımı, İngiltere’de 2000’li yıllarda kamu ve yerel yönetimlerin hizmet sunumlarında benimsenmiş olup, yaklaşımın temelinde kamu-vatandaş ilişkisi bağlamında hizmetlerin vatandaş talepleri ve beklentilerine göre yeniden şekillendirilmesi esası yatmaktadır. Yaklaşım uygulamaya konulduğu yılların başlarında yavaş ve bürokratik bir süreç izlemesine karşın izleyen yıllarda, yerel yönetimlerdeki bürokrasiyi azaltmaya ve sürekli iyileştirme kapsamında daha yüksek standartlara odaklanmıştır. Yaklaşımın müşteri/vatandaş odaklılık, sürekli iyileştirme ve takım çalışması gibi ilkeleri Toplam Kalite Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(TKY); ilkeleri ile uyumluluk göstermektedir. Bu çalışmada Toplam Kalite Yönetiminin bir kamu sektörü formu olduğu düşünülen En İyi Değer insert ignore into journalissuearticles values(Best Value); Yaklaşımı irdelenmiş ve Türkiye’deki yerel yönetimlerin yeniden yapılanma kapsamında bu modelden belirli ölçüde faydalanabileceği konusu tartışılmıştır.
Keywords : En İyi Değer Yaklaşımı, Toplam Kalite Yönetimi, Yerel Yönetimler, Yeni Kamu Yönetim