SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ

Authors : Alev KOÇAK ALAN, Ebru TÜMER KABADAYI, Tayfun UZUNBURUN

Pages : 535-555

Doi:10.17130/ijmeb.2018239947

View : 38 | Download : 8

Publication Date : 2018-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal medya platformlarının aktif bir biçimde kullanılması, işletmeleri tüketicilerine ulaşmak için bu kanallara yönlendirmiştir. İşletmeler müşteri varlığı ve müşteri bağlılığı oluşturmak için sosyal medya pazarlama faaliyetleri geliştirmektedir. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı, işletmelerin geliştirdiği bu sosyal medya faaliyeti boyutlarının eğlence, etkileşim, moda, özelleştirme, kulaktan kulağa pazarlama , müşteri varlığı boyutları ilişki değeri, marka değeri, varlık değeri ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Sosyal medya kullanıcısı 401 kişiye anket uygulanmış olup sonuçlar AMOS16 ile incelenmiştir. 6 hipotez önerilmiş 5’i kabul edilmiştir. Gelecek çalışmalar için öneriler ve kısıtlar verilmiştir.
Keywords : Dijital Medya Pazarlaması, Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, İnternet Pazarlaması

ORIGINAL ARTICLE URL