ULUSLARARASI TİCARET İŞLEMLERİNDE KARŞILAŞILAN HİZMET HATALARININ BELİRLENMESİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Authors : Özge Elmas GÜNAYDIN, Derya Atlay IŞIK

Pages : 241-250

View : 39 | Download : 10

Publication Date : 2017-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmanın amacı dış ticaret işlemlerinin gerçekleştirilmesi sürecinde alınan hizmetlerde meydana gelen hizmet hatalarının belirlenmesidir. Araştırma Zonguldak ili ve Muğla-Fethiye ilçesinde dış ticaret firmasında çalışan 21 kişi ile yapılan görüşme mülakat tekniği ile toplanan verilerle gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre karşılaşılan hizmet hataları tedarik firma hataları, taşıma firması hataları ve belgeleme hataları olmak üzere üç başlık altında sınıflandırılmıştır. Çalışma da karşılaşılan hizmet hatalarından taşıma firması hataları ve tedarikçi firma hatalarının, belgeleme hizmeti hatalarından daha önemli olduğu belirlenmiştir.
Keywords : Hizmet Hatası, Uluslararası Dış Ticaret, İhracat, İthalat

ORIGINAL ARTICLE URL