KONAKLAMA İŞLETMELERİYLE İLGİLİ İNTERNET SİTELERİNDEKİ YORUMLARA İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN ALGISI: ANKARA’DA ÇALIŞAN ÖĞRETİM ELEMANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Sait DOĞAN, Aç SERT, Ercan TUTAN

Pages : 175-191

Doi:10.17130/ijmeb.20163024231

View : 47 | Download : 9

Publication Date : 2016-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketicilerin satın alma öncesi ve sonrası tutum ve davranışlarında, makro açıdan internetin, mikro açıdan çevrimiçi yorum/şikâyet/eleştiri sayfalarının kullanım oranının arttığı gözlenmekte ve araştırmalara konu olmaktadır. Bu çalışmada tüketicilerin konaklama işletmesi seçiminde; internet sitelerinde yer alan yorumların satın alma öncesi tutumlarda etki derecesinin ve yorum sitelerinin önemli bir bilgi kaynağı olup olmadığının ortaya konması amaçlanmıştır. Veriler Ankara’da görev yapan 488 öğretim elemanından anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırma sonuçları incelendiğinde; tüketicilerin genel olarak internet sitelerindeki yorumlardan etkilendikleri, şikâyet sitelerinin konaklama işletmesi seçimi ve yaşanan deneyimlerin paylaşılmasında kullanıldığı ve çok önemli bir bilgi kaynağı olduğu sonucuna varılmıştır.
Keywords : Elektronik Ağızdan Ağza İletişim, Otel Yorum Siteleri

ORIGINAL ARTICLE URL