DIŞ MÜŞTERİ ODAKLI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ: İNSAN KAYNAKLARI PROFESYONELLERİNİN ROLLERİ VE YETKİNLİKLERİ

Authors : Ömer Faruk ÜNAL

Pages : 65-89

Doi:10.11122/ijmeb.2013.9.18.88

View : 31 | Download : 13

Publication Date : 2013-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Müşteri odaklı insan kaynakları yönetimi insan kaynakları yönetiminin örgütsel etkinliğe doğrudan katkı yapacağı stratejik bir yaklaşımı ifade etmektedir. Bu yaklaşımda insan kaynakları hem çalışanlar hem de müşteriyle doğrudan ilgilenmektedir. Bu çerçevede insan kaynakları yönetimi müşterinin kurumsal faaliyetlere katılımını sağlayarak müşterinin organizasyon için değer üretmesini amaçlamaktadır. İnsan kaynakları yönetiminin müşteri odaklı olabilmesi için insan kaynakları profesyonellerinin müşteri odaklı roller benimsemesi ve müşteri odaklı yetkinlikler geliştirmesi gerekmektedir. Çalışmada müşteri odaklı insan kaynakları anlayışı ve bu anlayışın gerektirdiği roller ve yetkinlikler ilgili yazından faydalanılarak değerlendirilmektedir.
Keywords : İnsan Kaynakları Yönetimi, Dış Müşteri Odaklılık, İç Müşteri Odaklılık, Yetkinlikler

ORIGINAL ARTICLE URL