İşletmelerin İtibar Yönetimi Faaliyetlerinin Müşteri Tutum ve Tercihleri Üzerindeki Yansımaları

Authors : Mesut Bozkurt

Pages : 150-168

Doi:10.12780/UUSBD86

View : 14 | Download : 10

Publication Date : 2011-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Kurumların sahip olduğu en önemli soyut değerlerin başında gelen itibar, kurumun paydaşları ile olan ilişkilerinde stratejik bir anlam ifade etmekte ve bu paydaşlar nezdinde farklılaşmada önemli bir rol üstlenmektedir. Bu çalışma işletmenin itibar yönetimi faaliyetlerinin müşteri tercihleri üzerinde etkilerini belirlemeye yöneliktir. Araştırmada örneklem olarak Uluslararası bir otel grubu olan Best Western ThePresident İstanbul ve Best Western Hotel OldentruperHofBielefeld otellerinin müşterileri tesadüfi olarak seçilmiştir. Bu örneklemi oluşturan üç milliyetten müşterilerin algıları ölçümlenerek aralarındaki farklılıklarAnova testi ile belirlenmeye çalışılmıştır.
Keywords :