HASTANELERDE KAT HİZMETLERİ VE MEMNUNİYET ANALİZİ

Authors : Atila KARAHAN

Pages : 155-171

Doi:10.12780/UUSBD19

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2008-06-02

Article Type : Research Paper

Abstract :Son yıllarda dünyada ve Türkiye’de sağlık hizmetleri sunumunda sürekli bir değiGimin yaGandığı bilinmektedir. Bu anlamda gerek kamu, gerekse özel sektöre ait hastanelerin müGteri insert ignore into journalissuearticles values(hasta); odaklı tedavi anlayıGını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu doğrultuda yapılan düzenlemeler ile hasta memnuniyetinin artırılması amaçlanmaktadır. Hasta memnuniyetinin artırılması için tedavi hizmetleri kalitesi yanında kat insert ignore into journalissuearticles values(beslenme, barınma, ısınma, temizlik, konfor vb.); hizmet kalitesinin de artırılması gerekmektedir. Bu nedenle hastanelerde kat hizmetlerinin önemi hastaların beklentilerindeki artıGla birlikte daha fazla önem kazanmaya baGlamıGtır. Bu çalıGma ile, kat hizmetlerinin Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerine etkisi saptanmaya çalıGılmıGtır. Kat hizmetleri üç faktör grubunda insert ignore into journalissuearticles values(Fiziksel KoGullar, Beslenme hizmetleri, Güvenlik Hizmetleri); incelenmiG olup fiziksel koGullar ile ilgili faktör grubunun daha fazla ağırlığının olduğu görülmüGtür.
Keywords : kat hizmeti, hastane, hasta memnuniyeti