Otel İşletmelerinde Tükenmişliğin Belirleyicisi Olarak Duygusal Emek Faktörü

Authors : Mustafa SOBA, Ali BABAYİĞİT, İbrahim AKBULUT

Pages : 223-250

Doi:10.12780/usaksosbil.331277

View : 23 | Download : 11

Publication Date : 2017-07-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı hizmet sektöründe faaliyet gösteren otel çalış anlarının duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerini belirlemek ve duygusal emek eğilimlerinin tükenmişlik düzeyleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Çalışmada ihtiyaç duyulan birincil veriler anket formu aracılığı ile elde edilmiştir. Bu kapsamda Antalya’nın Alanya ilçesinde faaliyet gösteren ve yıl boyunca açık olan dört ve beş yıldızlı otellerde çalışan 265 personel ile bire bir görüşülerek anket uygulaması yapılmıştır. Çalışma kapsamında kullanılan ölçeklerin güvenirlikleri sırasıyla duygusal emek ölçeğinin Cronbach Alfa değeri “ 0,81”, tükenmişlik ölçeğinin “0,80” olarak elde edilmiştir.  Ölçeklerin yapısal geçerliliklerini test etmek amacıyla açıklayıcı faktör analizi insert ignore into journalissuearticles values(AFA); yapılmıştır. Analiz sonucunda duygusal emek ölçeğine ait “yüzeysel rol yapma” ve “derinlemesine rol yapma” olmak üzere iki faktör, tükenmişlik ölçeğine yönelik “duygusal tükenme” “kişisel başarı” ve “duyarsızlaşma” olmak üzere üç faktör elde edilmiştir. Elde edilen faktörler doğrulayıcı faktör analizi insert ignore into journalissuearticles values(DFA); ile test edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda otel çalışanlarının duygusal emek boyutlarının tükenmişlik düzeylerini sırasıyla  % 41,6, % 28,7, % 45,5 oranında anlamlı bir şekilde etkilediği görülmüştür .
Keywords : Duygusal Emek, Tükenmişlik