SAĞLIK HİZMETLERİ KALİTESİ AÇISINDAN IRAK’TAKİ KAMU VE ÖZEL HASTANELERİN SINIFLANDIRILMASI

Authors : Yener Altun, Ayad Faisal Issa, Rizgar Maghdid Ahmed

Pages : 1-20

Doi:10.54831/vanyyuiibfd.1359806

View : 45 | Download : 53

Publication Date : 2024-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık hizmetlerinin kalitesi, değerlendirmenin en önemli kriteri olmuştur. Bir sağlık sisteminde, kamu ve özel sektör hizmet sağlar ve genellikle toplumun sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmede etkili olmuştur. Bu çalışmanın amacı, Irak\'ın Erbil ilinde bulunan kamu ve özel hastaneleri sağlık hizmetleri kalitesi açısından sınıflandırmaktır. Bu çalışma, SERVQUAL boyutsal modele dayalı niceleyici kesitsel bir anket içermektedir. 2020 yılında Erbil ilinde kamu ve özel hastaneler de dâhil olmak üzere 11 farklı hastanenin tüm bölümlerinde 370 anket formu rastgele tabakalı örnekleme yöntemi ile hastalara dağıtılmıştır. Veriler, modeli değerlendirmek için faktör analizi ve ROC eğrisi ile diskriminant analizi kullanılarak IBM – SPSS 25 istatiksel analiz programı ile analiz edilmiştir. Kamu ve özel hastanelerde faktör analizi, toplam varyansın % 64\'ünü oluşturan yedi faktör tanımlamıştır. Diskriminant analizinin doğru sınıflandırma oranı % 78.1 olduğu, kamu hastaneleri ile özel hastaneleri birbirinden ayrıldığı görülmektedir. Analiz sonucunda, ROC eğrisi kriterinin ayırt edici modeli ve ROC eğrisi altındaki alanın AUC değeri 0.863 olarak elde edildi, bu da tanısal testin olağanüstü ayrımcılık taşıdığı anlamına gelmektedir. Değişkenler (X1: Hastanedeki modern donanım, X7: Hastane personelinin işlerini ilk anda yapılması ve X8: Hizmetlerin zamanında sağlanması) hasta memnuniyeti için faktör analizi ile diskriminant analizi arasında en önemli ve etkili değişkenlerdir. Sonuç olarak kamu ve özel hastaneler arasında anlamlı bir fark olduğu söylenebilir.
Keywords : Diskriminant analizi, Faktör analizi, Hasta, Özel hastane, Devlet hastanesi, ROC eğrileri, Hizmet kalitesi