Sağlık Hizmetleri Kalitesinin Bir Göstergesi Olarak Hasta Tatmini: Bir Eğitim Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin Düzeylerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi

Authors : Bayram ŞAHİN, Fatma YILMAZ

Pages : 125-146

View : 16 | Download : 6

Publication Date : 2007-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hasta tatmini özellikle son yirmi yıldır tıbbi bakım kalitesinin değerlendirilmesinde önemli bir gösterge olarak kabul edildiği için hastaların sunulan sağlık hizmeti ile ilgili algılamaları konusunda giderek artan bir ilgi bulunmaktadır. Modem hastane yönetimi açısından hastane kaynaklarının etkili ve verimli kullanımı yanında sunulan hizmetin kaliteli olması da amaçlandığı için hastaların tatminlerini etkileyen fak-törierin daha güvenilir ve açık bir kavramsal çerçevede tanımlanması ve örgütsel olarak müdahale edilebilir alanların ortaya konulması gerekmektedir. Bu çalışma ile hastane yöneticilerinin hastane hizmet kalitesine ilişkin operasyonel ve stratejik değeriendirmelerini destekleyecek güvenilir ye çok boyutlu bir araç geliştirmek ve hasta tatminine etki eden faktörieri tespit etmek amaçlanmıştır. Çalışma Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesine 1-15 Temmuz 2004 tarihleri arasında yatan 302 hasta üzerinde yapılmıştır. Çalışmada hastaların aldıkları hizmetle ilgili değeriendirmelerini araştırmak için anket kullanılmıştır. Hastaların tatmin düzeyleri 22 soru ile ölçülmüştür. Faktör analizi sonucu soruların 5 boyutta toplandığı ve genel güvenirlik katsayısının 0.91 olduğu görülmüştür. Hastaların aldıkları hizmetle ilgili değerlendirmelerinin demografik özelliklerinden nasıl etkilendiğini bulmak için regresyon analizi yapılmıştır. Regresyon analizi sonuçları daha yaşlı ve eğitim düzeyi düşük hastalar ile dahiliye hastalarının genel tatmin düzeylerinin eşitlerine göre daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu çalışmada, genel tatminin %15.5`i açıklanmıştır. Açıklanan bu varyans miktarı, genel tatmini etkileyen faktörieri anlamamızda hâlâ çok önemli boşlukların olduğuna işaret etmektedir. Bu noktada, kullanılan değişkenler tarafından açıklanmayan varyansı bulmak için kalita-tif yaklaşım kullanılması ve böylece hastalar ve hasta tatmini için önemli faktörierin belirienmesi önerilebilir.
Keywords :