Yıldırma Sorununun Çözümüne Yönelik Bir Yaklaşım: İçsel Pazarlama

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Verimlilik Dergisi
Issue:2
Yıldırma Sorununun Çözümüne Yönelik Bir Yaklaşım: İçsel Pazarlama

Yıldırma Sorununun Çözümüne Yönelik Bir Yaklaşım: İçsel Pazarlama

Authors : Suzan ÇOBAN

Pages : 37-54

View : 15 | Download : 0

Publication Date : 2007-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Yıldırma, işyerinde şiddetli sosyal stres kaynağı olarak tanımlanmaktadır. Yıldırma, normal streslere benzemez, uzun süre devam eder, sistematik olarak tek kişiye hedeflenen zarar verici hareketler ile çatışma şiddetlenir. İç müşteri tatmini olarak bilinen işgören tatmini, dış müşteri tatmini kadar önemlidir. Çünkü dış müşteri tatmini iç müşteri performansına bağlıdır. Fakat iç müşteri tatminini olumsuz etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörierden biri yıldırmadır. Bu problem, hem iç müşteri, hem de işletme performansına zarar verir. İçsel pazarlama yaklaşımı bu problem için yapısal çözümler sunar. İçsel pazarlama uygulamaları sayesinde işgören motivasyonu geliştirilebilir ve işgörenin organizasyona katılımı hızlandırabilir.
Keywords : yıldırma, içsel pazarlama, müşteri memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.