KOBİ`lerde rekabet gücünün geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetimi

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Verimlilik Dergisi
Issue:3
KOBİ`lerde rekabet gücünün geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetimi

KOBİ`lerde rekabet gücünün geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetimi

Authors : Aydın KAYABAŞI

Pages : 37-57

View : 12 | Download : 7

Publication Date : 2008-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Yaşadığımız çağda ülke ekonomilerinin en önemli dinamiği görevini KOBİ`ler görmektedir. KOBİ`ler, faaliyette bulundukları pazarın gereksinimlerini karşılamaları, büyük işletmelerin ihtiyaç duydukları yan sanayi ürünlerini üretmekte ve ek hizmetlerle katkılar sağlamakta, diğer taraftan mak-ro ekonomi açısından istihdama büyük bir olumlu etki oluşturmaktadırlar. Söz konusu önem göz önüne alındığında, KOBİ`lerin faaliyetlerinin etkinlik düzeyinin arttırılması büyük bir zorunluluk haline gelmektedir. KOBİ`lerin pazarlama ve finansman sorunlarının çözülmesi açısından, faaliyetlerinin rasyonel şekilde gerçekleştirilmesi yönündeki faaliyetlere ağırlık vermeleri gerekmektedir. Bu aşamada, yaşanan değişime uyumun sağlanması ve ağır rekabet koşullarında KOBİ`lerin varlıklarını sürdürebilmesi büyük ölçüde etkin müşteri ilişkilerinin kurulması ve geliştirilmesi yoluyla gerçekleştirilebilecektir. Bu çalışmada, Küçük ve Orta Boy İşletmeler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına ilişkin teorik bir değerlendirmede bulunulmaktadır.
Keywords :

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.