Toplam kalite yönetimi (TKY)`nin kurumsal imaj üzerine etkileri: Yönetici görüşleri üzerine bir araştırma1 2 3

Authors : Enis Baha BİCER, Hasan EKİNCİ, Ümit NALDÖKEN

Pages : 35-48

View : 50 | Download : 9

Publication Date : 2012-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :1990`lı yıllardan itibaren Türkiye`de popülarite kazanan Toplam Kalite Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(TKY);, yönetsel anlamda işletmelere katkı sağlamanın yanında, var olmak ve ayakta kalmak adına ciddi kaygılar taşıyan işletmelerin, imajlarını iyileştirme çalışmaları için de iyi bir fırsat olmuştur. Bu çalışmanın amacı yöneticilerin kurumsal imaj boyutunda, TKY hakkındaki görüşlerini saptamaktır. Çalışmanın evrenini, Sivas`ta kalite yönetim belgeli 7 işletmede görev yapan 36 yönetici oluşturmuş olup, 6 işletmeden toplam 32 yönetici çalışmaya katılmıştır. Araştırmada veriler araştırmacılar tarafından geliştirilen Likert tipinde anket formu ile toplanmıştır. Araştırma sonucunda, yöneticilerin büyük çoğunluğunun, TKY uygulanmasının, işletme ile ilgili güvenceler vererek; işletmenin kurumsal imajına olumlu katkı sağladığını düşündükleri bulunmuştur. Yöneticilerin bu konuyu önemseyip, benimsemelerinde TKY uygulamasının kurumsal imaja olan olumlu etkisinin önemi ortaya konmuştur. Araştırmada yöneticilerin sosyo-demografik özellikleriyle TKY`nin kurumsal imajı etkilemesine ilişkin görüşler arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olmadığı, genel olarak yöneticilerin TKY`nin kurum imajını etkilediği görüşüne kuvvetle katıldıkları saptanmıştır.
Keywords :

ORIGINAL ARTICLE URL