Hastanelerde sözleşmeli hemşirelerin işgücü devri ve hizmet kalitesi

Authors : Fatma DEMİRKAYA, Hüseyin İNCE

Pages : 117-135

View : 19 | Download : 4

Publication Date : 2013-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışma, hastanelerde gün geçtikçe sayısı artan sözleşmeli hemşirelerin işgücü devir hızını hesaplamak, Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeğini hastalara uygulamak suretiyle, hastaneler arası karşılaştırma yaparak, işgücü devir hızı ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Çalışma için 360 hastaya anket formu ulaştırılmış olup, 13 tanesi eksik veya yanlış doldurulduğu için analiz dışı bırakılmıştır. Araştırma verilerinin toplanması için hasta bilgi formu ve hemşirelik bakımından memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde ortalama, yüzdelik yöntemleri gibi tanımlayıcı istatistikler ve Oneway Anova Testi kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hastaların % 51,53’ü kadın, % 48,47’si erkek, %35,07’si 19- 39 yaş grubu, % 35,94’ü 40-59 yaş grubu, %28,99’u 60 yaş ve üstünde, % 68,41’i evli, % 16,52’ si bekar, % 13,04’ü dul, % 2, 03’ü boşanmış, % 89,2’sinin sosyal güvencesi bulunmakta, % 10, 98’inin bulunmamaktadır. Eğitim durumları incelendiğinde % 13,40’ının okur-yazar, %35,51’inin ilkokul mezunu, %16, 51’inin ortaokul mezunu, % 22,12’sinin lise mezunu, %12,46’sının üniversite mezunu olduğu saptanmıştır. Meslekleri incelendiğinde; %17,2’si emekli, %12,46’sı serbest meslek, % 10,96’sı işçi, % 59,38’i diğer meslek grubu mensubudur. Gelir düzeyi incelendiğinde % 41,84’ünün gelir durumunun kötü, % 49,55’inin orta derecede, %8, 61’inin iyi olduğu, yatış öyküsü incelendiğinde ise % 62, 83’ünün daha önce hastaneye yatış öyküsü bulunduğu, %37,17’sinin ise bulunmadığı görülmüştür. Ayrıca hastaların % 41,82’sinin kronik hastalığı bulunmakta, % 58,18’inin bulunmamakta, % 76,97’sinin yanında refakatçisi bulunmakta, % 23,03’ünün bulunmamaktadır. Bunlardan % 80,08’inin refakatçisi sürekli yanında kalmakta, % 19,92’sinin ise sadece belirli saatlerde kalmaktadır. Sonuç: Çalışma sonucunda işgücü devir hızı düşük ve yüksek olan kurumlarda hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet oranı birbirine yakın çıkarken, işgücü devri orta derecede olan kurumlarda hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet oranının diğerlerinden daha düşük olduğu saptanmıştır. Bu durum kurumların kaliteli hemşirelik bakımının verilmesinde işgücü devriyle farklı yöntemlerle başa çıktıklarını göstermektedir.
Keywords :