TÜRKİYE’DE KATILIM BANKALARININ TERCİH EDİLME NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Selahattin Yavuz, Murat Törenek

Pages : 199-218

View : 18 | Download : 5

Publication Date : 2019-02-03

Article Type : Research Paper

Abstract :Katılım bankacılığı mal ve hizmetlerin para ile sıkı sıkıya bağlı olduğu, para ile ilgili işlemlerin kesinlikle bir mal veya hizmete dayandırıldığı, elde edilen gelirin ise kâra ve zarara ortaklık şeklinde paylaşıldığı bir mali sistemdir. Bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin katılım bankalarını tercih etme nedenleri incelenmiştir. Müşterilerin katılım bankalarını tercih nedenlerini belirlemek amacıyla 23 farklı ilde 5 farklı katılım bankasının 516 müşterisine anket uygulanmıştır. Çalışma neticesinde müşterilerin katılım bankalarını tercih etmede en etkili 5 faktörün sırasıyla;  “Samimi ve yardımsever personel”, “İnsana saygı ve hürmet”, “Müşteri hizmet kalitesi”, “Şube personeli ile yakın ilişkilerim”, “Dini hassasiyetlerin yönlendirmesi” olmuştur. Müşterilerin katılım bankalarını tercih etmede en az etkili 5 faktörün ise sırasıyla; “Kitlesel iletişim araçlarındaki reklamlar” , “Nispeten daha yüksek kâr payı dağıtılması”, “Ev ve işyerine yakınlık”,  “Toplumsal katkıları insert ignore into journalissuearticles values(bağış burs, toplumsal projelere destek vs.);”, “Uygunluk, rahat erişilebilirlik insert ignore into journalissuearticles values(araç park imkanları, konfor vs.);” olarak belirlenmiştir.
Keywords : Bankacılık, Katılım Bankacılığı, Faizsiz Finans