YEREL YÖNETİMLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UYGULANABİLİRLİĞİNİN ARAŞTIRILMASI: GEREDE BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

Authors : Zeynel DUR, Göknur Arzu AKYÜZ

Pages : 195-231

View : 16 | Download : 6

Publication Date : 2019-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Başlangıçta özel şirketlerde uygulanan Toplam Kalite Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(TKY); sistemi, daha sonraki yıllarda kamu sektöründe de uygulanmaya başlanmıştır. Bu çalışmanın amacı, yerel yönetimlerde uygulanmaya çalışılan TKY sistemini incelemektir. Araştırmada, Gerede Belediyesi kapsamında TKY’nin belediyelerde uygulanabilirliğinin önündeki engellerin neler olduğu tespit edilmeye çalışılmış ve çözüm önerileri sunulmuştur. Bu doğrultuda kurumda Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarını etkileyen demografik unsurlar, TKY ilkeleri, örgütsel ve yönetsel unsurları ölçmek amacıyla bir anket formu oluşturularak Gerede Belediyesi’nde çalışan personele uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 22 paket programında istatiksel olarak değerlendirilmiş,  Faktör Analizi ve ANOVA Analizleri yapılmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda Gerede Belediyesi’nde TKY’yi destekleyen ve zorlaştıran unsurlar belirlenmiştir. Çalışmada, TKY’nin belediyelerde uygulanmasının önünde halen zorluklar olmasına rağmen çaba ve gayret gösterildiği takdirde başarılı sonuçlar alınabileceği sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi TKY, Yerel Yönetimler, Belediye