Creating Customer Loyalty Through Service Quality for Airbnb Services: The Case of Izmir

Authors : Onur İÇÖZ, Tuğrul GÜNAY

Pages : 69-81

Doi:10.19168/jyasar.799866

View : 37 | Download : 9

Publication Date : 2021-02-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Airbnb gibi oda paylaşım platformları dünyanın her yerinde ziyaretçiler tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır ve bu hizmetlerin farklı yönlerini inceleyen birçok çalışma bulunmaktadır. Ancak bu sektörde hizmet kalitesi insert ignore into journalissuearticles values(SQ);, müşteri memnuniyeti insert ignore into journalissuearticles values(CS);, güven ve sadakat insert ignore into journalissuearticles values(CL); gibi boyutlar arasındaki ilişkiler henüz birlikte çalışılmamıştır. Bu araştırma, Airbnb hizmetlerindeki hizmet kalitesi aracılığıyla müşteri sadakatini araştırmaya odaklanmaktadır. Bu amaçla bir alan araştırması gerçekleştirilmiş ve araştırma verileri İzmir iline yaptıkları ziyaretlerde Airbnb hizmetlerini kullanan ziyaretçilerden elde edilmiştir. Bu veriler, yapısal eşitlik modellemesi insert ignore into journalissuearticles values(YEM); kullanılarak doğrulayıcı faktör analizi ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, müşteri sadakati ile hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve güveni arasında pozitif bir ilişki olduğunu ve literatürdeki önceki bulgularla uyumlu olduğunu göstermektedir. Araştırma sonuçları, aynı zamanda oda paylaşım platformlarının, daha iyi hizmet kalitesi sunumu ile misafir beklentilerinin karşılanarak müşteri sadakatinin sağlanabileceğini de göstermektedir.
Keywords : Paylaşım Ekonomisi, Airbnb, Sosyal Değişim Teorisi, Müşteri Sadakati

ORIGINAL ARTICLE URL