Türkiye`yi Ziyaret Eden Turistlerin Ağızdan Ağıza İletişim Eğilimleri

Authors : Mustafa GÜLMEZ, Gülay ÖZALTIN TÜRKER

Pages : 235-267

View : 20 | Download : 9

Publication Date : 2013-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :En eski iletişim biçimlerinden biri olan ağızdan ağıza iletişim AAİ ; tüketicilerin satın aldıkla­rı ürüne ilişkin olumlu ya da olumsuz deneyimlerini ve ürüne ilişkin bilgilerini çevreleri ile paylaşma eğilimleri olarak tanımlanmaktadır. Literatürde pozitif AAİ ve negatif AAİ`nin yanı sıra AAİ`nin içeriği ve sıklığının da satın alma karar sürecinde etkili olduğu ifade edilmekte­dir. Tüketicilerin ihtiyaçlarının ortaya çıkmasında, alternatiflerin belirlenmesinde, alternatifle­rin değerlendirilmesinde ve satın alma kararının verilmesinde AAİ`nin olumlu ya da olumsuz yönde etkisi bulunmaktadır. Bu çalışma Türkiye`ye tatile genel turistlerin seyahat işletmesi tercihlerinde AAİ`nin etkisinin ölçülmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla geliştirilen anket ülkemizi en çok ziyaret eden üç ülke grubu Almanya, Rusya ve İngiltere üzerinde uy­gulanmıştır. Çalışmada coğrafi sınırlama yoluna gidilmiş ve araştırma bölgesi olarak Muğla ili tercih edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre AAİ`nin turistlerin seyahat işletmesi tercihlerin­de etkisi bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca katılımcıların milliyetlerine ve cinsiyetleri­ne göre AAİ eğilimlerinde anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir
Keywords : Ağızdan Ağıza İletişim AAİ, Seyahat İşletmesi Tercihi, Turizm