İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi İlk ve Acil Yardım Anabilim Dalı Yoğun Bakım Ünitesinde Hasta Tatmininin Ölçülmesi

Authors : Selma SÖYÜK, Besey GÜNEŞ ÖREN, Birsen YÜRÜGEN

Pages : 12-15

View : 22 | Download : 12

Publication Date : 2001-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Amaç: Kar amacı gütmeyen bir üniversite hastanesinin acil yoğun bakımında hasta tatminini vehastayı memnun etmeyen nedenleri saptamak veburada çalışan personele yardımcı olmak.Çalışma Planı ve Yöntemler: Çalışmaya İ. Ü. İstanbul Tıp Fakültesi İlk ve Acil Yardım AnabilimDalı Yoğun Bakım Ünitesi’nde tedavi gören 24hasta alındı. Taburcu edildikten sonra tüm hastalarla tatmin dereceleri konusunda telefonla görüşüldü ve 37 sorudan oluşan bir anket formu uygulandı.Bulgular ve Sonuç: Hastaların genel olarak çalışan tüm personele güven duydukları görüldü.Hemşirelerin uygulama yaparken hastalara herzaman açıklama yaptıkları saptandı. Hastalar fizikortam, donanım ve temizlikten memnuniyetlerinibelirttiler. Yemekler doyurucu bulundu. Ücret politikasının hastayı zorlamadığı; gece ve tatil günleri verilen bakım kalitesinin düştüğü saptandı
Keywords : Sağlık personelinin davranışı, aciltıp hizmetleri, hemşire hasta ilişkileri, hasta tatmini, sağlık bakımının kalitesi