Lojistik İşletmelerde Kullanılan Bilgi Sistemlerinin Müşterilerin Hizmet Algısı Üzerine Etkisinin Araştırılması

Authors : Mustafa KARADENİZ

Pages : 239-273

View : 20 | Download : 15

Publication Date : 2014-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, lojistik işletmelerde gün geçtikçe daha sık kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin müşterilerin hizmet kalitesi algısı üzerine yaptığı etkiyi incelemektir. Çalışmada en sık kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin müşteriler tarafından algılanabilen “lojistik bilgi teknolojileri” ve “operasyonel bilgi paylaşımı” yönlerinin lojistik hizmet kalitesi faktörlerinden; “Personel Kalitesi”, “Bilgi Kalitesi”, “Zamanındalık”, “Uyuşmazlıkların Çözümü”, “Cevap Verebilirlik”, “Sipariş Süreci”, “Tatmin” üzerine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada Türkiye’nin farklı bölgelerinde faaliyet gösteren kolayda örnekleme yöntemi ile seçilmiş kurumsal müşterilere uygulanan araştırmanın verileri SPSS paket programı kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Araştırılan model üzerinde işletmeler tarafından kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin farklı müşterilerin hizmet algısının belirli faktörleri üzerinde anlamlı etkileri olduğu tespit edilmiştir. 
Keywords : Lojistik Bilgi Sistemleri, Hizmet Kalitesi