Çevrimiçi Tabanlı Perakende Modellerinin Tüketici Güveni ve Bağlılığı açısından Kıyaslanması

Authors : Selen ÖZTÜRK, Abdullah OKUMUŞ

Pages : 543-561

Doi:10.18657/yonveek.306002

View : 25 | Download : 6

Publication Date : 2017-08-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmanın temel amacı, tüketicilerin internetten alışverişe yönelik güven ve bağlılığı üzerinde kişisel, ortam ve işletme kaynaklı etkenlerin rolünün araştırılmasıdır. Bu çalışmada, Türk tüketicisinin internetten alışverişe duyduğu güven ve bağlılık ilişkisi, dijital temelli farklı iş modelleri açısından incelenmiştir. Bu amaçlar doğrultusunda, İnternetten elektronik ürün alışverişi yapan tüketiciler ile gerçekleştirilen yüzyüze anket çalışması sonucu 921 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, sadece sanal mağaza müşterilerinden oluşan grupta güveni etkileyen unsurların sırasıyla itibar, internetten alışverişe aşinalık, gizlilik/güvenlik ve güvenme eğilimi olduğu saptanmıştır. Çoklu kanal perakendecilerinin internet mağaza müşterilerinden oluşan grupta ise sırasıyla güven üzerinde; internetten alışverişe aşinalık, gizlilik/güvenlik, internet deneyimi ve kişiselleştirme etkilidir. Her iki grupta tüketici bağlılığı üzerinde tatminin ve güvenin güçlü bir etkisi olduğu; güvenin tüketici risk algılamasını yüksek oranda azalttığı görülmüştür. 
Keywords : Güven, Çok Kanallı Perakendecilik, E perakendecilik, Yapısal Eşitlik Modellemesi, Çoklu Grup Analizi

ORIGINAL ARTICLE URL