Turist Rehberlerinin Mesleki Performansının Turistlerin Memnuniyetine Etkisi

Authors : Ayşe ARSLAN, Abdullah TANRISEVDİ

Pages : 237-257

Doi:10.18657/yonveek.1008237

View : 13 | Download : 9

Publication Date : 2022-06-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizm sektörünün en önemli işgörenleri arasında yer alan turist rehberleri insert ignore into journalissuearticles values(TR); turist memnuniyetinde oldukça önemli bir role sahiptir. Yabancı literatürde TR’lerin performans kriterleri ve turist memnuniyetine olan etkisi birçok çalışmaya konu olurken; Türkçe literatürde sınırlı sayıda çalışmaya rastlanmıştır. Özellikle Efes Antik Kenti gibi her yıl milyonlarca turist tarafından ziyaret edilen yerlerde verilen rehberlik hizmetinin değerlendirilmesi sürekli değişen pazar beklentilerinin karşılanabilmesi için bir gerekliliktir. Bu kapsam doğrultusunda çalışmanın amacı, TR’lerin performansının turistlerin memnuniyetine olan etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Efes’i Temmuz-Eylül 2021 arasında ziyaret eden yerli turistler oluşturmaktadır. Örneklem olarak olasılıklı olmayan örnekleme yöntemlerinden kolay örnekleme yöntemi tercih edilmiştir ve toplam 399 veri toplanmıştır. Elde edilen veri, en küçük kareler yöntemi ve yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Analiz sonucuna göre TR’lerin eğlence tanıtma becerisi, görünüşü, problem çözme becerisi ve örgütsel becerisi, yerli turistlerin memnuniyetini anlamlı ve olumlu yönde etkilemektedir. TR’lerin empati becerisi, mesleki yeterliliği ve iletişim becerileri yerli turist beklentilerinin altında kalmıştır. Anahtar Kelimeler: Turist Rehberi, Turist Memnuniyeti, Efes Antik Kenti JEL Sınıflandırması: L83
Keywords : Profesyonel turist rehberi, memnuniyet, yapısal eşitlik modeli