Enhancing the Quality of a Higher Education Course: Quality Function Deployment and Kano Model Integration

Authors : Mine ÖMÜRGÖNÜLŞEN, Canan ERYİĞİT, Öznur ÖZKAN TEKTAŞ, Mehmet SOYSAL

Pages : 312-327

Doi:10.2399/yod.19.560956

View : 24 | Download : 15

Publication Date : 2020-11-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Küresel ekonomide özellikle gelişmekte olan ekonomiler için lisans eğitiminin kalitesi ile rekabet edebilirlik arasında önemli bir ilişki vardır. Kalite Fonksiyon Göçerimi insert ignore into journalissuearticles values(KFG);, müşteri gerekliliklerini teknik gerekliliklere dönüştürmek için Toplam Kalite Yönetiminde insert ignore into journalissuearticles values(TKY); kullanılan önemli yöntemlerden biridir. Bu çalışmanın amacı, yükseköğretimde bir lisans dersinin kalitesini artırmak için müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek ve öncelik sırasına koymak için Batı tarzı, üçüncü nesil KFG yöntemini Kano modeli ile birlikte uygulamaktır. Bilinebildiği kadarıyla, literatürde belirtilen yöntemlerin yükseköğretim alanında birlikte kullanıldığı ampirik bir çalışmaya rastlanmamıştır. Yöntemlerin birlikte kullanılması sonucunda sadece en önemli öğrenci ihtiyaçlarını ve teknik ihtiyaçları içerecek şekilde bir odaklanmış kalite evi oluşturulmuştur. Sonuçlar, tek boyutlu ihtiyaçlar olarak da adlandırılan önde gelen öğrenci gereksinimlerinin, öğretim elemanının teorik ve sektörel bilgisi gibi çoğunlukla öğretim üyelerine yönelik özellikler olduğunu göstermektedir. Cazip ihtiyaçlar olarak adlandırılan teknik geziler ve davetli konuşmacılar gibi endüstri ile etkileşimin, öğrenci memnuniyetini artırdığı tespit edilmiştir. Odaklanmış kalite evine göre, öne çıkan teknik gereksinimler bütçe/fon, derse kayıtlı öğrenci sayısı, öğretim elemanının iş yükü, fabrika gezisi, iyi iletişim/empati, öğretim elemanının niteliği ve öğretim yeterliliği olarak bulunmuştur. Çalışmada önerilen bütünleşik çerçeve, eğitim kalitesini artırmak yönünde ana öğrenci gereksinimlerini tanımlamak ve karşılamak için eğitim alanındaki karar alıcılara katkı sunabilir.
Keywords : Ders kalitesi, kalite evi, kalite fonksiyon göçerimi, Kano modeli, yükseköğretim