Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi

Authors : Gülcan NUMANOĞLU

Pages : 113-123

Doi:10.1501/Egifak_0000000051

View : 27 | Download : 16

Publication Date : 2001-09-10

Article Type : Review Paper

Abstract :Yirminci yüzyılın başlarında bilimsel bovut kazanmaya başlayan yönetim kavramı, disiplinlerarası bir yaklaşımla çok kısa bir sürede gelişerek, 1990'11 yılların başlarından itibaren ülkemizde de anılmaya başlayan Toplam Kalite Yönetimi (TKİ') anlayışını doğurmuştur. Bil makalede de TKY'den bahsedilerek, günümüzde en önemli hizmet sektörlerinden biri olarak kabul edilen eğilimde TK)' anlayışının "müşteri” kavramı üzerinde biçimlenme şekli irdelenmeye çalışılacaktır.
Keywords : kalite yönetimi