An MCDM approach to evaluating companies’ social media metrics based on user-generated content

Authors : Büşra AYAN, Seda ABACIOĞLU

Pages : 266-285

View : 23 | Download : 14

Publication Date : 2022-11-09

Article Type : Research Paper

Abstract :Kullanıcıların oluşturduğu içerik insert ignore into journalissuearticles values(UGC);, şirketleri tüketicilerin satın alma niyetlerinden şirketlerin satışlarına kadar etkileyen ana faktörlerden biri haline gelmiştir. Bu çalışma, şirketlerin sosyal medya ölçümlerini UGC`ye dayalı olarak değerlendirmek için bir MCDM yaklaşımı önermektedir. UGC metrikleri, her bir tweet`in duygu türüne insert ignore into journalissuearticles values(olumlu, olumsuz veya nötr); ve ilgili metriklere insert ignore into journalissuearticles values(tweet, retweet, favori ve erişim); dayalı oranlar olarak belirlenip hesaplanmıştır. Kozmetik, pazaryeri ve elektronik alanlarında faaliyet gösteren altı şirket hakkında Twitter`dan veri toplanmıştır. MCDM teknikleri, kriter ağırlıklarını elde etmek için CRITIC, şirketleri sıralamak için ARAS ve COPRAS, R programlama dilinde uygulanmıştır. Bu çalışmanın bulguları, UGC aracılığıyla şirketlerin sıralamasının iyileştirilmesine ve konuyla ilgili literatürün genişletilmesine katkıda bulunmaktadır. MCDM yaklaşımı birkaç özelliği bir arada dikkate aldığından dolayı şirketlerin sosyal medya metriklerinin değerlendirilmesinde etkili bir şekilde kullanılması tavsiye edilmiştir. Veri analizi için R kodları ekte verilmiştir. Bu yaklaşım birkaç özelliği bir arada dikkate aldığı için MCDM tekniklerinin, şirketlerin sosyal medya metriklerini değerlendirmek için etkili bir şekilde kullanılması tavsiye edilmiştir. Veri analizi için R kodları da ekte verilmiştir.
Keywords : Sosyal Medya, Kullanıcıların Oluşturduğu İçerik, CRITIC, ARAS, COPRAS