Patients’ satisfaction of service quality: the mediating role of sense of security

Authors : Farideh ROSTAMİ, Ghasem ABEDİ, Aliasghar NADİ, Ehsan ABEDİNİ, Kamyar MANSORİ

Pages : 797-809

Doi:10.17826/cumj.383371

View : 14 | Download : 10

Publication Date : 2018-12-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmanın amacı yatan hastaların ve ayaktan hastaların hizmet kalitesinden memnuniyetini hastalarda güvenlik hissi arabulucu rolü ile birlikte saptamaktır. Gereç ve Yöntem: Bu kesitsel çalışmada, tabakalı rastgele örnekleme tekniği 600 kişinin katılımıyla bu çalışmada kullanılmıştır. Hastalar Mazandaran İli`nin iç, ameliyat, kadın ve ayakta ve yatan hastanelerden seçildi. Veri toplamak için iki soru formu kullanılmıştır; biri güvenlik insert ignore into journalissuearticles values(güvenlik duygusu); ve diğerinin hasta memnuniyetini değerlendirmek için hastanın geçerliliğini ölçmek için kullanılmıştır insert ignore into journalissuearticles values(SERVQUAL Servis Kalitesi Anketi);. Bulgular: Genel olarak, insan boyutunda yaratılan güvenlik duygusunun, hizmet kalitesine etkisi, standart yol katsayısı 0.384`e eşit olarak anlamlıydı ve destek sağlama boyutundan gelen güvenlik duygusu, kalite üzerinde doğrudan bir etki yarattı. 0,524`e eşit standart yol katsayısı ile hizmet desteği. Ayrıca, güvenlik duygusunun yapısal anlamda doğrudan hizmet kalitesi üzerindeki etkisini standartlaştırılmış yol katsayısı 0.168`e göre anlamlı düzeyde etkiledi. Sonuç: Hasta memnuniyeti, hizmet sağlayıcı kuruluşlar için büyük bir sorundur. Başarısızlık analizini gerçekleştirirken ve hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için fırsatlar yaratırken etkili adımlar atmak ve hastalara sunulan hizmetlerde kalitesiz boşlukları azaltmak için hedef stratejileri sağlamak gereklidir.
Keywords : Hizmet kalitesi, güvenlik duygusu, memnuniyet, yatan hasta, ayakta tedavi