Relationship between the patients’ sense of security and the gap in the quality of services in hospitals of Sari city, Iran

Authors : Farideh ROSTAMİ, Aliasghar NADİ, Ghasem ABEDİ, Mohammad MOOSAZADEH, Ehsan ABEDİNİ, Fatemeh KHOSRAVİ SHADMANİ, Kamyar MANSORİ

Pages : 958-966

Doi:10.17826/cumj.399915

View : 18 | Download : 8

Publication Date : 2018-12-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmada, 2015 yılında seçilen hastanelerdeki hastaların güvenlik duygusu ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlamıştır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışmada uygulamalı araştırma olarak tanımlayıcı-analitik bir yaklaşım izlenmiştir. Çalışmamızda, Gemshahr`daki Vali Asr Hastanesi`ne ek olarak Sarı’da ki, İmam ve Shafa Hastanelerinin dahiliye, cerrahi, kadın ve çocuk koğuşlarında en az 24 saat yatan 600 hasta yer almıştır.  Veriler, iki kısımdan oluşan standart SERVQUAL anketi ile toplanmıştır; bu kısımlardan biri demografik, diğeri ise 22 beş-puanlık özelleşmiş Likert ölçekli sorular ve akabinde 76 beş-puanlık hastaların güvenlik duygusuyla ilgili Likert ölçekli sorulardan oluşmaktadır. Bulgular: Çalışmanın sonuçları, aralığın ortalama, medyan ve mod değerlerinin insert ignore into journalissuearticles values(algı ve beklentiler arasındaki mesafe); 0.46 standart sapma ile sırasıyla -0.61, 0.59, -0.55`e eşit olduğunu göstermiştir. Boşluk ve güvenlik duygusu arasındaki ilişki incelendiğinde, Spearman korelasyon katsayısının 0.289 olduğu ve bu iki unsur arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Sonuç: Hizmetteki noksanlık ile hastaların güvenlik duygusu arasındaki doğrudan ilişki göz önüne alındığında, hastanelerin hizmet kalitesini iyileştirmek için özel fırsatların sağlanması esastır. 
Keywords : güvenlik duygusu