ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM DAVRANIŞLARININ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: FACEBOOK ÖRNEĞİ

Authors : İbrahim TOPAL, Sima NART

Pages : 127-144

View : 20 | Download : 8

Publication Date : 2017-12-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Elektronik ağızdan ağıza iletişim davranışı, internet teknolojilerinin gelişimiyle çeşitli değişimlere uğramıştır. Tüketiciler, ürün veya hizmetler hakkında Web 1.0 döneminde yoğunlukla arama ve okuma gerçekleştirirken, Web 2.0 ve sosyal medya döneminde çevrelerinden elde ettikleri görüşleri iletebilmekte ve kendi görüşlerini sunabilmektedirler. Bu çalışmada, elektronik ağızdan ağıza iletişimin görüş arama, görüş iletme ve görüş belirtme olarak üçe ayrılarak satın alma niyeti üzerine etkisi incelenmiştir. Çalışma sosyal medyanın yoğun kullanıldığı Türkiye’de ve en bilinen platform olan Facebook üzerinde yapılmıştır. Veriler, Facebook kullanıcılarından online anket aracılığı ile ulaşılan 512 kişiden elde edilmiştir. Tanımlayıcı istatistikler ile sektöre katkı sağlayabilecek sonuçlara ulaşılmıştır. Faktör ve regresyon analizi yöntemi uygulanmıştır. Bulgular, görüş arama ve görüş iletme boyutlarının satın alma niyeti üzerinde olumlu yönde etkili olduğunu, görüş belirtmenin ise etkili olmadığını göstermiştir.
Keywords : Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Satın Alma Niyeti, Görüş Arama, Görüş İletme, Görüş Belirtme, Facebook