SAĞLIK BAKANLIĞI 184 SABİM HATTINA YAPILAN ŞİKÂYETLERİN KARŞILAŞTIRMALI ANALİZİ

Authors : Sedat BOSTAN, Taşkın KILIÇ, Fatma ÇİFTÇİ

Pages : 32-40

View : 17 | Download : 17

Publication Date : 2014-06-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı, 2004 ile 2009 yılları arasında; Sağlık Bakanlığı 184 SABİM hattına yapılan hasta şikâyetlerinin karşılaştırmalı analizinin yapılması ve şikâyet nedenlerinin tespit edilmesidir. Araştırmada nitel analiz yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda; SABİM hattına yapılan 2004-2009 yılları arasındaki toplam 36640 şikâyet incelenerek sonuçlara ulaşılmıştır. Şikâyet başvuruları yıllara göre incelendiğinde, en fazla şikâyet %29,5’ insert ignore into journalissuearticles values(10229); ile 2009 yılında, en az şikâyet %8 insert ignore into journalissuearticles values(2777); ile 2007 yılında yapıldığı görülmektedir. Yılın ayları açısından; %10,3 ile en fazla şikâyet Kasım ayında; en az şikâyet ise % 6,5 ile Şubat ayında yapılmıştır. Günler açısından, en çok ayın 5. günü insert ignore into journalissuearticles values(%3,7); ve en az ayın 31. Günü insert ignore into journalissuearticles values(%2,1); şikâyetler yapılmıştır. Şikâyetlerin %43,5’i hatalı uygulama, %16,7’si ihbar insert ignore into journalissuearticles values(özellikle sigara ile ilgili ihbar);, %10,2’si kötü muamele, %5,4’ü mesai saatlerine uymama, %4,8’i uygunsuz koşullarda gıda üretim ve satışı, %2,7’si görevi ihmal, konularını içermektedir. Sonuç olarak, vatandaşların SABİM hattını yoğun bir şekilde kullandıkları görülmektedir. 
Keywords : SABİM, Şikâyet, Hasta Hakları