Sentiment Analysis of Restaurant Reviews in Artvin Province by Rule-based Sentiment Analysis and Machine Learning

Authors : Yusuf DURMUŞ

Pages : 134-144

Doi:10.53353/atrss.1090401

View : 16 | Download : 11

Publication Date : 2022-07-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı Artvin ilindeki restoranların müşteri duygularını araştırmaktır. Müşteri değerlendirmelerin %73.9`unun olumlu, %26.1`inin olumsuz olduğu belirlenmiştir. Yorumlardan; yer, manzara, fiyat, yemek, servis, personel ve lezzet olmak üzere 7 farklı başlık elde edilmiştir. En fazla yorum %33.89 ile yer hakkında yapılırken, bunu %15 ile manzara takip etmiş ve en az yorum ise %5.83 ile lezzet hakkında yapılmıştır. Bu başlıklar arasında en beğenilen başlığın manzara olduğu tespit edilmiştir. Fiyat hakkında değerlendirme yapan müşterilerin %23.53`ü fiyatların yüksek olduğunu belirtirken, servisin yavaş olduğunu belirtenlerin oranı ise %21.98 olmuştur. Genel olarak servis, yer, yemek ve manzara başlıklarının birbiriyle yakından ilişkili olduğu ve bunlardan birini beğenen ya da beğenmeyen müşterinin diğerlerini de beğenme/beğenmeme durumunun yüksek olduğu görülmüştür. Hem dil bilgisi kurallarının hem de yapay zeka yöntemlerinin kullanılması ve doğru sonuçların elde edilmesi açısından RBSA ve ML yöntemlerinin birlikte kullanılmasının uygun olduğu sonucuna varılabilir.
Keywords : Artvin Restoran, duygu, kural tabanlı duygu analizi, makine öğrenme