DIŞ KAYNAK KULLANARAK SAĞLANAN HİZMETLERİN BİNA/TESİS YÖNETİM PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME VE YAPISAL EŞİTLİK MODELİ UYGULAMASI

Authors : Arif Yılmaz

Pages : 52-70

Doi:10.29064/ijma.341423

View : 14 | Download : 11

Publication Date : 2017-10-10

Article Type : Research Paper

Abstract :Dış Kaynak Kullanımı suretiyle alınan Yemek, Kantin ve Temizlik hizmetinden duyulan işgören memnuniyetin ölçülmesi ve bu memnuniyete dayalı olarak Bina/Tesis Yönetim Performansının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma için, İstanbul’da hizmet sunan bir kamu kuruluşunda işgörenlere yönelik anket düzenlenmiştir. Anket soruları hazırlanarak, bina/tesis sorumlularının da katılım gösterdikleri 15 kişilik bir ekip ile birlikte tartışılmış ve son şekli verilmiştir. İşgörenlerden Yemek, Kantin, Temizlik ve Bina/Tesis Yönetim Performansının değerlendirilmesi istenmiştir. 553 kişinin katılım gösterdiği çalışmada SPSS 22 programı kullanılarak ölçeklerin faktör yükleri, geçerlilik ve güvenilirlikleri ortaya konulmuştur. Geçerliliği ve güvenilirliği saptanan bu ölçekler ile elde edilen veriler kullanılarak öncelikle Yemek ve Kantin Hizmetlerinin, Bina/Tesis Yönetim Performansı üzerindeki etkilerine yönelik AMOS programı kullanılarak yol analizi yapılmıştır. Ardından modele Temizlik Hizmeti de alınmış ve model yeniden test edilmiştir. Sonuç olarak Yemek ve Kantin Hizmet düzeylerinin, Bina/Tesis Yönetim Performansı üzerinde etkili olmaktadır ve modele temizlik hizmeti de alındığında bu etkiler azalmaktadır. Başka bir anlatım ile Yemek ve Kantin Hizmet düzeylerinin Bina/Tesis Yönetim Performans düzeyi üzerine etkisinde, temizlik hizmeti düzeyinin kısmi aracılık etkisi bulunmaktadır.
Keywords : Dış Kaynak Kullanımı, Tesis Yönetim Performansı, İşgören Memnuniyeti