DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ

Authors : Senem ALTAN, Murat ÖZPEHLİVAN

Pages : 80-100

Doi:10.29064/ijma.518590

View : 21 | Download : 7

Publication Date : 2019-02-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Örgütler, çalışanların daha önceden belirlenmiş hedeflerine uygun duygu gösterim biçimi sergilemesini beklemektedir. Çalışanların bu hedeflere uygun duygu göstermek için girdikleri duygusal çabaya “duygusal emek” adı verilmektedir. Çalışanın hissettiği ile sergilediği duygular birbirine uyumlu olmadığında bazı olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilmektedir. Bu sonuçlardan birisi ve belki de en olumsuzu tükenmişliktir. Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi 1980’lerden bu yana araştırılmaktadır. Günümüzde hizmet sektörüne geçişin artmasıyla birlikte bu konuda çalışmalar artış göstermiştir. Ancak yapılan çalışmalar hala ilişkinin açıklanması için yeterli görülmemektedir. Bu bağlamda bu çalışmada duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisinin ortaya koyulması amaçlanmıştır. 
Keywords : Duygusal Emek, Tükenmişlik, Duygusal Uyumsuzluk