KNOWLEDGE MANAGEMENT IN IT SERVICE MANAGEMENT: A SYSTEMATIC LITERATURE STUDY

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

International Journal of Management and Administration
Volume:4 Issue:8
KNOWLEDGE MANAGEMENT IN IT SERVICE MANAGEMENT: A SYSTEMATIC LITERATURE STUDY

KNOWLEDGE MANAGEMENT IN IT SERVICE MANAGEMENT: A SYSTEMATIC LITERATURE STUDY

Pages : 281-302

View : 18 | Download : 13

Publication Date : 2020-09-15

Article Type : Review Paper

Abstract :Bilgi yönetimi bugün kuruluşların başarısı için anahtar olarak kabul edilir ve hizmet sektörü gibi bilgi yoğun alanlarda kritik öneme sahiptir. Bu çalışma, hizmet organizasyonlarında bilgi yönetimi odağını anlamayı, alandaki araştırma boşluklarını tespit etmeyi ve Bilişim Teknolojisi Hizmet Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(ITSM); `de bilgi yönetimi yaklaşımını şekillendirmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda öncelikle bilgi yönetimi ve hizmet yönetiminin temelleri açıklanacak, daha sonra hizmet organizasyonlarına odaklanan akademik literatür üzerinde sistematik bir literatür taraması yapılacaktır. Son olarak, çalışmanın sonuçları paylaşılacak ve gelecekteki çalışmalar için öneriler yapılacaktır.
Keywords : bilgi yönetimi, bilişim teknolojileri hizmet yönetimi, servis yönetimi, sistematik literatür taraması

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.