Acil Durum Çağrı Merkezi Uygulamalarında Kullanıcı Memnuniyeti ve Performans Analizi: 112 Örneği

Authors : Yusuf Selimdaroğlu, Özgür Tonkal

Pages : 166-187

Doi:10.7240/jeps.1604611

View : 128 | Download : 81

Publication Date : 2025-06-25

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışma, 112 Acil Çağrı Merkezi Uygulamasının işlevselliğini ve kullanıcı memnuniyetini değerlendirmek amacıyla beş test senaryosu tasarlayarak 3056 kişilik bir örneklem üzerinde uygulamıştır. Test sonuçları ve memnuniyet anketleri istatistiksel yöntemlerle analiz edilerek, uygulamanın performansına dair kapsamlı veriler elde edilmiştir. Çalışmada ayrıca, test senaryolarının kısıtlılıkları ele alınmış ve bu senaryoların daha gerçekçi, kapsamlı ve güvenilir hale getirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur. Bulgular, çalışma yılı, cinsiyet ve yaş gibi demografik faktörlerin kullanıcı memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koymaktadır. Elde edilen veriler, 112 Acil Çağrı uygulamasının iyileştirilmesine yönelik önemli çıktılar sunarak, acil durum müdahale sistemlerinin daha etkin ve verimli çalışmasına katkıda bulunmayı hedeflemektedir.
Keywords : 112 Acil Çağrı Merkezi Uygulamaları, Test Senaryoları, Kullanıcı Memnuniyeti, Acil Durum Müdahale Sistemleri, Yazılım Test Süreçleri

ORIGINAL ARTICLE URL