Otomotiv Servis Memnuniyetinde Algılanan Kalite ve Değerin Etkisi

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

International Journal of Advances in Engineering and Pure Sciences
Cilt: 37 Sayı: 4
Otomotiv Servis Memnuniyetinde Algılanan Kalite ve Değerin Etkisi

Otomotiv Servis Memnuniyetinde Algılanan Kalite ve Değerin Etkisi

Authors : Yasemin Kinaş, Veysel Yılmaz, Yelda Sürmelioğlu

Pages : 385-395

Doi:10.7240/jeps.1590845

View : 87 | Download : 257

Publication Date : 2025-12-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Otomotiv sektöründe artan rekabet, müşteri memnuniyetini firmalar için kritik bir başarı ölçütü haline getirmiştir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de bir otomobil yetkili servisi örneğinde müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri ACSI (American Customer Satisfaction Index) modeli çerçevesinde incelemektir. Araştırmada, müşteri beklentisi, algılanan kalite ve algılanan değerin memnuniyet üzerindeki etkileri yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Bulgular, algılanan kalitenin müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde merkezi bir rol oynadığını göstermektedir. Çalışma, hem ACSI modelinin otomotiv satış sonrası hizmetlere uyarlanmasına katkı sağlamakta hem de Türkiye’deki yetkili servisler için müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik stratejik öneriler sunmaktadır. Bu yönüyle, teorik literatüre katkı yanında uygulayıcılar için pratik çıkarımlar da sunmaktadır.
Keywords : Müşteri Memnuniyeti, Otomobil Servisi, Algılanan Kalite, Müşteri Beklentisi, Yapısal Eşitlik Modellemesi

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.