MEASUREMENT OF SYRIAN REFUGEES’ SATISFACTION WITH NGOS SERVICES A FIELD STUDY IN TURKISH SOUTHERN PROVINCES1

Authors : Prof Dr Hüseyin ALTAY, Abdulkarim ALHAMOUD, Bekir Bora DEDEOĞLU

Pages : 63-79

View : 17 | Download : 9

Publication Date : 2017-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırma, Türkiye’nin güneyinde yer alan üç ildeki –Hatay, Kilis, Gaziantep- Suriyeli sığınmacıların kar amaçsız kuruluşlardan aldıkları hizmetin tatmin düzeyini ölçmeyi amaçlamaktadır. Hizmet boyutları, “Genel Etkiler”, “Hizmet Vermek” ve “ Hizmetin Şeffaflığı” kategorilerinde incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini rasgele yöntemle Antakya, Kilis ve Gaziantep’ten seçilen toplam 384 kişi oluşturmaktadır. Sığınmacıların cinsiyet, yaş, eğitim ve geldikleri şehir açısından hizmet boyutları yönüyle farklılaşıp farklılaşmadıkları incelenmiştir. Genel olarak, kadınların hizmet kalitesi ve hizmetin şeffaflığı boyutlarında daha yüksek düzeyde hizmet kalitesi ve hizmet sunumu algısına sahip oldukları, ayrıca hizmet şeffaflığı ve hizmet kalitesine ilişkin algılamaların yaş gruplarına göre farklılaştıkları sonucuna varılmıştır. İlk, orta, lisans ve yüksek lisans eğitimi alanların arasında da hizmet boyutları açısından anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Ek olarak Türkiye’nin güney üç ilindeki Suriyeli sığınmacıların geldikleri şehirler dikkate alındığında Kar Amaçsız Kuruluşların verdikleri hizmetlerden tatmin olma yönüyle farklılaştıkları görülmüştür
Keywords : Hizmet Tatmini, Hizmet Vermek, Kar Amaçsız Organizasyonlar, Suriyeli Sığınmacılar