Kurumsal Kimliğin Gücünün Müşteri Nezdinde Kurumsal İtibar Yaratmadaki Rolü: Bankaların Kurumsal Müşterileri Üzerine Bir Araştırma

Bu çalışmada, kurumsal kimliğin gücünün çok boyutlu bir kavram olan kurumsal itibar üzerindeki etkileri incelenmektedir. Araştırma, 2016 yılı itibariyle Türkiye Bankacılık Sistemine kayıtlı olup faaliyet gösteren 34 mevduat bankası, 13 kalkınma ve yatırım bankası ile Türkiye Katılım Bankaları Birliğine kayıtlı olup faaliyet gösteren beş katılım bankası olmak üzere toplam 52 banka üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bankaların üst, orta ve alt düzey yönetim pozisyonlarında çalışan yöneticilerinden ve söz konusu bankaların kurumsal müşterilerinden elde edilen 209 adet eksiksiz veri Yapısal Eşitlik Modellemesiyle insert ignore into journalissuearticles values(YEM); analiz edilmiştir. Araştırma analizleri SPSS ve SmartPLS istatistik programları kullanılarak yapılmıştır. Araştırma sonuçları, kurumsal kimliğin gücünün sırasıyla kurumsal itibarın ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik ile finansal performans boyutları üzerinde pozitif yönlü oldukça güçlü bir etkisinin olduğunu göstermektedir.