A Scale Development Study to Examine the Application of Total Quality Management

Authors : Aytaç AYDIN, Kemal ÜÇÜNCÜ

Pages : 798-801

Doi:10.35229/jaes.833231

View : 38 | Download : 11

Publication Date : 2020-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam kalite yönetimi yaklaşımı, insan faktörünün öne çıktığı, sürekli gelişim ve iyileştirmenin benimsendiği, işletmede grup çalışmasına önem verildiği ve kalite sorumluluğunun tüm çalışanlara yayıldığı bir yönetim tarzıdır. Toplam kalite yönetiminin amacı, iyi eğitimli ve motive olmuş çalışanlarla müşteriye sürekli ve mükemmel hizmet sunmaktır. Bu çalışma kapsamında orman ürünleri sektöründe uygulanan toplam kalite yönetimi faaliyetlerinin bazı özellikleri insert ignore into journalissuearticles values(müşteri odaklılık, yönetim liderliği, tam katılım, sistematik süreç analizi ve önce insan anlayışı); incelenmiştir. Bu amaçla ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip 14 büyük firmada görev yapan 377 mühendis ve ustabaşına anket yöntemi ile ulaşılmıştır. Kullanılan anket iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde 13 soru ile çalışanların bazı demografik özellikleri değerlenmiş ikinci bölümünde işletmelerde uygulanan yönetim sistemi 50 soruyla araştırılmıştır. Anket verileri SPSS ve AMOS istatistik paket programlarında hazırlanan Yapısal Eşitlik Modeli insert ignore into journalissuearticles values(SEM); ile değerlendirilmiş ve sonuçlar ortaya çıkarılmıştır. Sonuç olarak, orman ürünleri sektöründe toplam kalite yönetimi çalışmalarını incelemek isteyen araştırmacılar için istatistiksel olarak kabul edilebilir bir ölçek ortaya konmuştur.
Keywords : Toplam kalite yönetimi, ölçek geliştirme, orman ürünleri endüstrisi, Kalite yönetim sistemi

ORIGINAL ARTICLE URL