Value Co-Creation and Passenger Loyalty in the Context of the DART Model: The Mediating Role of Perceived Service Newness

Authors : İnci POLAT

Pages : 219-229

Doi:10.30518/jav.1001127

View : 15 | Download : 9

Publication Date : 2021-12-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma değerin ortak yaratımı sürecini Diyalog, Erişilebilirlik, Risk Değerlemesi ve Şeffaflık temelindeki DART modeli kapsamında ele alarak ortak değer yaratma ve yolcu sadakati arasındaki ilişkinin algılanan hizmet yeniliği üzerindeki etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, veriler, havayolu ile seyahat eden yolculardan çevrimiçi ve kolayda örnekleme yöntemi aracılığı ile toplanmıştır. Havayolu işletmeleri ile yolcular arasındaki ilişkiyi temel alan çalışmada elde edilen veriler SmartPLS 3.0 paket programı aracılığı ile Kısmi En Küçük Kareler-Yapısal Eşitlik Modeli insert ignore into journalissuearticles values(PLS-SEM); aracılığı ile test edilmiştir. Çalışmanın sonuçları, ortak değer yaratmanın algılanan hizmet yeniliği ve yolcu sadakati üzerine etkisi olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte sonuçlar, ortak değer yaratma ve sadakat arasındaki ilişkide algılanan hizmet yeniliğinin aracılık etkisini de ortaya koymaktadır. Çalışma, DART modeli kullanılarak yolcu bakış açısıyla ortak değer yaratımının anlaşılmasına katkıda bulunmaktadır. Çalışma aynı zamanda değer yaratma sürecinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesine yönelik teorik ve yönetsel katkılar da sunmaktadır.
Keywords : ortak değer yaratma, algılanan hizmet yeniliği, sadakat, DART model, yolcu