Teknoloji Kullanımına Yönelik Tutumun Otellerde Robot Kabul Edilebilirliği Üzerine Etkisi

Authors : Elif ASLANTÜRK, Ahmet ERDEM

Pages : 102-115

View : 26 | Download : 13

Publication Date : 2021-10-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Robotların gün geçtikçe popüler hale geldiği bu çağda artık otelcilik sektöründe de insan çalışanlar yerine hizmet robotları yer almaya başlamıştır. Bu kapsamda çalışmanın amacı, otel müşterilerinin teknoloji kullanımına yönelik tutumlarının otellerde robot kullanımının kabul edilebilirliği üzerine etkisini belirlemektir. Veriler, anket formu aracılığıyla 401 kişiden çevrimiçi olarak toplanmıştır. Elde edilen bulgular neticesinde, katılımcıların büyük çoğunluğunun akıllı cep telefonuna sahip olduğu, telefonlarında internet paketlerinin bulunduğu, çevrimiçi alışveriş yaptıkları, çevrimiçi bankacılık işlemlerini kullandıkları ve internetten bilet satın aldıkları tespit edilmiştir. Ayrıca, araştırmada kurulan hipotezler yapısal eşitlik modellemesi kapsamında oluşturulan yol analizi kapsamında değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, daha önce otelde konaklamış müşterilerin teknoloji kullanımına yönelik tutumları, resepsiyonda insert ignore into journalissuearticles values(0,221; p<0,001);, F&B departmanında insert ignore into journalissuearticles values(0,207; p<0,001);, kat hizmetlerinde insert ignore into journalissuearticles values(0,222; p<0,001); ve ek hizmetlerde insert ignore into journalissuearticles values(0,194; p<0,001); robotların kabul edilebilirliği üzerine anlamlı ve pozitif bir etkiye sahiptir. Yol katsayılarına göre en yüksek etki kat hizmetlerinde, en düşük etki ise ek hizmetler departmanında gözlenmiştir.
Keywords : Akıllı Turizm, Hizmet Robotları, Otellerde Robot Kullanımı, Turizm ve Teknoloji