MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ: ZORUNLU MU? DEĞİL Mİ?

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Journal of Naval Sciences and Engineering
Volume:6 Issue:2
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ: ZORUNLU MU? DEĞİL Mİ?

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ: ZORUNLU MU? DEĞİL Mİ?

Authors : Emrah CENGİZ

Pages : 76-88

View : 15 | Download : 15

Publication Date : 2010-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İşletmeler için müşteri memnuniyeti ve ölçümlenmesi konusu rekabet avantajı sağlama ve sürdürülmesi açısından hayati öneme sahiptir. Müşterilerinin beklentilerini öğrenerek bunları karşılayacak pazarlama karması bileşenlerini oluşturan işletmeler bunun karşılığını müşteri sadakati ve karlılık ile aldıkları görülmektedir. Müşteri memnuniyeti araştırmaları ile müşterilerin firma ve ürün/hizmetleri ile ilgili düşünceleri yanında rakiplerin durumu ilgili tespit yapma imkânı sağlar.
Keywords : Müşteri Memnuiyeti, Müşteri Memnuyeti Ölçümlemesi, İşletme

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.