The Effects Of Experiential Marketing And Service Quality On Customer Satisfaction And Costomer Loyalty At Shopping Centers

Authors : Mustafa KARADENİZ, Güzide Öncü EROĞLU PEKTAŞ, Yaþar Kemal TOPAL

Pages : 46-66

View : 15 | Download : 18

Publication Date : 2013-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki deneyimsel pazarlamanın etkileri üzerine bir araştırma yapılmıştır. İnceleme konusu İstanbul`da bulunan alışveriş merkezlerinin müşterileridir. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. insert ignore into journalissuearticles values(Anketler toplandıktan sonra, SPSS 11.5 ile sırasıyla faktör analizi, güvenilirlik ve geçerlilik analizi, hiyerarşik regresyon analizleri yapılmıştır );
Keywords : Deneyimsel pazarlama, servis kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, alışveriş merkezi