Manufacturers’ perceived quality of electricity service and organizational performance in Nigeria

Authors : Abdulrahman MUHAMMED, Lamidi YUSUF

Pages : 143-152

Doi:10.22532/jtl.267842

View : 40 | Download : 10

Publication Date : 2016-10-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Nijerya’da faaliyet gösteren imalat firmalarının elektrik hizmet kalitesinin performanslarına olan etkisinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Çalışma, Nijerya İmalatçılar Derneği üyeleri üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışma verileri, imalat işletmelerinin yöneticileri, sahip-yöneticileri ve CEO’larına iletilen anket formları ile toplanmıştır. Dağıtılan 600 adet anket formunun 319 tanesi geri dönmüş; analizler açısından 313 tanesi kullanılabilir bulunmuştur. Veriler PLS – SEM ile analiz edilmiş ve dışsal değişken olarak alınan elektrik hizmet kalitesinin, içsel değişken olarak alınan insert ignore into journalissuearticles values(“fiziki / somut özellikler” kısmı hariç); örgütsel performans üzerinde pozitif etkisi olduğunu ortaya koymuştur. Bu çalışma, hizmet kalitesi boyutlarının elektrik servis hizmeti üzerindeki kullanımına ilişkin katkı sağlamaktadır. Bu anlamda, elektrik hizmetini geliştirecek politikalar izlemek isteyen politika yapıcılar için rehber niteliği de taşımaktadır. Çalışma, elektrik arzı sunan hizmet işletmelerine bağlı biçimde hareket eden imalat firmaları ile sınırlıdır.
Keywords : Elektrik, Hizmet kalitesi, Organizasyonel performans

ORIGINAL ARTICLE URL