ارزیابی کارایی با استفاده از تکنیک آنالیز پوششی داده‌ها مطالعه مورد : نمایندگی‌های فروش شرکت ایران خودرو

Authors : Maryam EBRAHİMİ, Kamran YEGANEGİ

Pages : 1612-1629

Doi:10.56554/jtom.1307201

View : 27 | Download : 24

Publication Date : 2023-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :اهمیت اندازه‌گیري عملکرد براي سازمان‌ها مشخص‌ شده است و در بسیاري از‌ آن‌ها نیز نقش مهمی ایفا می‌کند؛ زیرا که یکی از مهم‌ترین راه‌هاي به دست آوردن اطلاعات براي تصمیم‌گیري در سازمان‌ها است. یک روش ارزیابی عملکرد بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمان در هر لحظه ارائه نماید؛ همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون علاوه بر این نشانگر میزان اثربخشی که فعالیت‌هاي صورت گرفته در سازمان نیز باشد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی و همبستگی قرار دارد؛ همچنین از نظر ماهیت، توصیفی می‌باشد. تحقیق حاضر در بازه زمانی 1398-1397 انجام گرفته است.جامعه‌ي ‌آماري این پژوهش، مشتریان نمایندگی‌های ایران خودرو می‌باشند. اطلاعات در قالب شاخصهای کیفیت؛ خدمات پس ار فروش؛ تکنولوژی؛ ماشین آلات و تجهیزات؛ نیروی انسانی و شیوه مدیریت جهت بررسی نحوه عملکرد نمایندگی‌های ایران خودرو مورد بررسی قرار گیرد. بر اساس نتایج تحلیل سلسله مراتبی متغیرهای کیفیت و شیوه مدیریت به عنوان مهمترین عوامل موثر بر عملکرد نمایندگیها تعیین شد؛ همچنین نتایج بیانگر این واقعیت در تمامی سناریوهای مورد بررسی شاخصهای کیفیت؛ خدمات پس ار فروش؛ تکنولوژی؛ ماشین آلات و تجهیزات؛ نیروی انسانی و شیوه مدیریت بر سطح رضایت و وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارند.
Keywords : کارایی نمایندگی‌های فروش، ایران خودرو، الگوریتم ژنتیک، آنالیز پوششی داده‌ها