Medikal Turizmde Hasta Memnuniyetinin ve Algılanan Değerin Davranışsal Niyet Üzerindeki Etkisinde Deneyimsel Kalitenin Aracılık Rolü

Authors : Yağmur Savaşkan, Şenol Çavuş

Pages : 90-119

View : 53 | Download : 73

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, medikal turizm sektöründe hasta memnuniyetinin ve algılanan değerin davranışsal niyete olan etkisinde deneyimsel kalitenin aracılık rolünü belirlemektir. Araştırmanın evreni Türkiye’de sağlık turizmi yetki belgesine sahip özel hastanelerden hizmet alan turistlerdir. Evren hacminin sayıca fazla olması nedeniyle tabakalı örnekleme yöntemi ile evreni temsil edecek örneklem belirlenmiştir. Bu örneklemden veriler, 06 Ocak 2024 – 07 Eylül 2024 tarihleri arasında İstanbul ilinde sağlık turizmi yetki belgeli özel hastanelerden anket tekniği kullanılarak elde edilmiştir. Çalışma kapsamında 705 anket analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda hasta memnuniyeti ile davranışsal niyet ve deneyimsel kalite arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu belirlenmiştir. Ayrıca, hasta memnuniyetinin davranışsal niyet üzerinde pozitif ve anlamlı etkisinin olduğu ve deneyimsel kalitenin aracılık rolünün bulunduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Medikal turizm, hasta memnuniyeti, algılanan değer, davranışsal niyet, deneyimsel kalite

ORIGINAL ARTICLE URL