Ambalajlı Dondurma Sektöründe Marka Sadakatine Etki Eden Faktörler

Firmalar sürdürülebilir rekabet avantajı sağlamak, pazar payını arttırmak ve yüksek kar elde edebilmek için, sadık tüketici kitleleri yaratmak zorundadır. Bu yüzden marka sadakatinde etkili olan faktörlerin iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Araştırmanın amacını ambalajlı dondurma sektöründe marka sadakatine etki eden faktörlerin belirlenmesi oluş- turmaktadır. Bu amaçla Rize kent merkezde 336 tüketiciye anket uygulanmış ve tüketicilerin ambalajlı dondurma sektöründe yer alan markalara yönelik sadakatine etki eden faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre marka imajı, marka değeri, hedonik değer ve faydacı değerin marka güvenine; marka imajı ve faydacı değerin ise marka memnuniyetine olan etkileri belirlenmiştir. Araştırma sonucunda marka güveninin ve marka memnuniyetinin hem davranışsal, hem tutumsal sadakat üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca marka güveni ve marka memnuniyeti arasında pozitif yönde bir ilişki olduğu belirlenmiştir.